Os efeitos da variedade de composição demográfica no conflito intragrupal

Abstract

A diversidade é um fenómeno cada vez mais presente nas Organizações. A sua adequada gestão é um dos factores de maior importância para os gestores na prossecução dos objectivos organizacionais dada à sua estreita relação com o fenómeno do conflito. Os estudos empíricos acerca das relações entre os dois fenómenos têm sido pouco consensuais quanto ao impacto da diversidade demográfica em ambos os tipos de conflito intragrupal (conflito de tarefa e conflito relacional). Os autores dividem-se quanto à funcionalidade da diversidade demográfica para o grupo, seus processos e resultados. Para alguns autores, a sua presença é nociva para os grupos e sua performance ao aumentar o conflito negativo - que na literatura científica é usualmente sinónimo de conflito relacional (tido frequentemente como prejudicial para o grupo) ou ambos os tipos de conflito. Outros investigadores defendem a relevância da diversidade na estimulação do conflito de tarefa, considerado motor de criatividade. O objectivo da presente investigação é contribuir para o esclarecimento das relações existentes entre a diversidade e o conflito. Para tal conduzimos um estudo empírico não experimental, centrado no nível grupal. Recorremos a dois instrumentos (questionários): o questionário desenvolvido por Silva (2008) para avaliar a diversidade demográfica e a EACI – F - Escala de Avaliação do Conflito Intragrupal (Dimas, 2007) – para avaliar o conflito intragrupal. O estudo desenvolvido envolveu 52 equipas de trabalho, pertencentes a organizações industrias ou de serviços. Os resultados da nossa investigação contribuem para a ideia de que a experiência funcional e o conflito de tarefa se encontram associados positivamente, uma vez que, a diversidade de experiência funcional na empresa actual se revelou preditora do conflito de tarefa.

Diversity is a phenomenon increasing in organizations sphere. Its adequate management is one of the most important issues to managers in their goals persecution. Its close proximity with conflict is one of the reasons that managers and theorists regard this phenomenon. The empiric studies have been unsuccessful in the comprehension of the relationships that exist between the two phenomenons, remaining to discover the impact of demographic diversity in both conflict types: task conflict and affective conflict. The theorists divide themselves when the benefits of diversity become an issue. While some believe that diversity is negative because it produces affective conflict (that is considered to diminish group’s performance), others see diversity as the key to creativity and nest of innovating ideas, strictly bounded to task related conflict. The present dissertation intends to contribute to the comprehension of demographic diversity impact on conflict. For that, we have developed an empirical correlation study of exploit nature. We used two instruments (questionnaires) in our investigation: Silva (2008) questionnaire to evaluate demographic diversity and EACI – F (Intragroup Conflict Evaluation Scale) developed by Dimas (2007) to evaluate conflict situations in teamwork’s. The results of our work contribute to the notion that functional experience and task conflict are positively associated, once, it was found that functional experience in the present job predicts task conflict.